Sunset Cove ResortRental Guest Reviews

Schade es hätte besser sein können

Ein schönes Hotel mit einer großzügigen Suite, aber einigen vermeidbaren Schwächen Das Hotel machte auf uns insgesamt einen sehr guten Eindruck. Besonders die großzügige, saubere und komfortable Suite hat uns ausgesprochen gut gefallen. Dennoch gab es einige Punkte, die unseren ansonsten positiven Aufenthalt leider etwas getrübt haben. 1. Provisorischer Empfang während der Renovierung Uns war bereits vor der Anreise bekannt, dass die Lobby umgebaut wird. Damit hatten wir grundsätzlich überhaupt kein Problem, denn Renovierungsarbeiten sind schließlich notwendig. Allerdings war die Gestaltung des provisorischen Empfangsbereichs aus unserer Sicht dem Niveau und Anspruch des Hotels nicht angemessen. Die gesamte Situation erinnerte eher an einen Campingplatz beziehungsweise eine Baustelle als an den Empfang eines hochwertigen Hotels. Hier hätte man mit etwas mehr Mühe und einer ansprechenderen Gestaltung sicherlich eine deutlich elegantere und angenehmere Lösung finden können. 2. Fitnessraum nicht verfügbar Besonders enttäuschend war für uns, dass der Fitnessraum während unseres Aufenthalts nicht genutzt werden konnte. In der Hotelbeschreibung gab es hierzu keinen entsprechenden Hinweis. Da ein vorhandener Fitnessraum für uns ausdrücklich zu den Kriterien bei der Hotelauswahl gehört, war dies besonders ärgerlich. Noch unverständlicher fanden wir, dass der Fitnessraum offenbar als Abstellraum genutzt wurde. Eine solche Einrichtung sollte den Hotelgästen zur Verfügung stehen und nicht zweckentfremdet werden. Falls sie vorübergehend nicht nutzbar ist, sollte dies zumindest vor der Buchung klar kommuniziert werden. 3. Fehlende Informationen zur Mülltrennung Auch beim Thema Müllentsorgung sehen wir Verbesserungsbedarf. Leider war nirgendwo eindeutig erkennbar, welcher Müll wo entsorgt werden sollte beziehungsweise ob eine Mülltrennung vorgesehen ist. In anderen Hotels haben wir bereits deutlich bessere und übersichtlichere Lösungen erlebt. Eine einfache und verständliche Kennzeichnung der entsprechenden Behälter wäre hier sicherlich hilfreich. 4. Unfreundlicher Eindruck beim Check-out Am Tag unserer Abreise baten wir an der Rezeption um eine Rechnung. Leider vermittelte uns die zuständige Mitarbeiterin dabei deutlich den Eindruck, dass sie wenig Interesse hatte, sich um unser Anliegen zu kümmern. Gerade die Ausstellung einer Rechnung sollte eine selbstverständliche Serviceleistung sein und freundlich sowie unkompliziert erfolgen. Das Verhalten empfanden wir als wenig professionell und dem Anspruch dieses Hotels nicht angemessen. Besonders schade ist, dass ein solcher Eindruck ausgerechnet beim Check-out entsteht, da dies der letzte persönliche Kontakt mit dem Hotel ist. Unser Fazit Insgesamt haben wir das Hotel und insbesondere unsere schöne, großzügige Suite in sehr guter Erinnerung. Dennoch sind wir der Meinung, dass gerade bei einem Hotel dieser Kategorie auch die kleineren Details und der persönliche Service stimmen sollten. Die provisorische Rezeption hätte ansprechender gestaltet werden können, die fehlende Nutzungsmöglichkeit des Fitnessraums hätte im Vorfeld kommuniziert werden müssen und beim Service an der Rezeption erwarten wir mehr Freundlichkeit und Engagement. Wir würden uns freuen, wenn diese Punkte verbessert werden, denn das Hotel hat grundsätzlich sehr viel Potenzial und bietet eine schöne Grundlage für einen angenehmen Aufenthalt.

Resort style accommodations in Marco Island

The hotel is located in the heart of Marco Island and there is excellent walking, shopping, and restaurants all near by. A great stay, but on a few mornings, the construction noise was a bit troublesome. I was booked on the second floor, and the construction was directly below my unit.

Spacious villas with great service

Very comfortable villa with great customer service In good location

NICE ROOM BAD BUILDING

ROOM WAS NICE. BAD VACATION. WAS NOT INFORMED THAT FACILITY WAS UNDER RENOVATION. POOL, LOBBY, HOT TUB, ELEVATORS WERE CLOSED. ONE ICE MACHINE FOR ALL TO USE AND WAS OUT AT POOL.

Pam

This resort was absolutely perfect. The staff were pleasant and helpful. The rooms were huge and had everything we needed. The hotel provided beach chairs, umbrellas, and even toys. The balcony was huge and had a beautiful view. I will be back.

Pool closed

Made this reservation months ago never on the app or on any reservation did it say the pool and the entire outside was under renovation. Had to go to the Marriott and buy day passes for three days. Desk said sorry.

Wonderful Stay

This hotel was wonderful. We stayed in the 3 bedroom, 3 bathroom unit. Everything was excellent! It was 4 of us who stayed a weekend here. We had plenty of room. The place was very clean and very comfortable. The View was awesome. The staff at the desk were very interactive and knowledgeable. They were extremely nice and went out of their way to help us. I want to say thank you so much to staff members Lindsey and Manny. We love Marco Island, and we will be returning again. We will love to stay at this same hotel and the exact same unit. I give this spot a 5 Star*****

Location and amenities

Perfect location within walking distance to shops and restaurants. Shuttle to and from the beach with beach chairs, towels and coolers provided at no additional fee.

Family Vacation

We enjoyed our stay at the property. It was very clean and the rooms have plenty of rooms. Dudley at the front desk was great with checking us in and recommendations.

Perfect family resort!

We stayed here with our two older kids. We loved that they had seperate rooms. The condo was so clean and new and spacious. We didn’t feel like we were tripping over each-other. The staff were so nice and friendly. We didn’t want to leave.seeing dolphins right outside our patio was the best part!